▪ 工作量大：IT部门每周要处理服务工单八千余件，响应慢；

▪ 多渠道运维：没有统一的信息化服务平台，用户通过多种渠道向工程师报修，工程师压力巨大；

▪ 数据无法分析：故障数据得不到有效分析，无法对服务流程进行优化改进；

▪ 传统式运营：没有基于服务管理为基础，建立以IT服务管理的运营；

▪ 服务不可量化：用户对服务处理过程不可见，缺少服务的精细化管理，工程师的价值得不到体现。

▪ 小吉服务台 （MIN）咨询梳理，以ITIL最佳实践标准，通过前期MIN咨询，了解企业需求，帮助在IT服务管理过程中进行可持续性管理，帮助服务支持和交付创建有效的高质量管理流程，提升IT运行效率，实现运维工作的标准化、规范化、和精细化管理。

▪ 以服务标准部为先锋，建设统一的IT运维管理平台工具，实现运维的全流程管控，提升运维效率，集成10+个系统。