伴随社会的发展，科技的进步，越来越多的证券行业利用数字化作为武器，来提升效率。但在证券企业数字化转型过程中：组织结构不匹配、IT系统独立、数据孤岛等现象不断涌现，这些问题又给予了券商新的挑战。

紫羚云作为企业数字化转型的“辅助型”企业应该如何帮助证券企业呢？

以下笔者从售前角度，浅谈数字化转型过程中，紫羚云如何用ITSM的思路帮助券商。

一、证券行业数字化转型的部分挑战和解决思路

1、外部环境变化带来的挑战

在持牌经营的历史背景下，证券业务的同质化现象较为严重。近年来竞争加剧，同业机构纷纷进入差异化竞争赛道，这就需要建立强健的运营能力来支撑不断创新的业务。

同时，移动网络的流行改变了客户习惯，过去在营业部排队办理业务的景象已成为历史。企业需要对客户需求实现实时响应，来提升客户的满意度。因此，在外部环境的多方推动下，证券公司在提升管理能力的同时，也正寻求通过现代化技术手段提升经营管理和风险合规能力。

2、内部运营带来的挑战

证券公司在经历了高速的规模扩张后，原有的粗放运营模式导致成本高的问题凸显，且证券业具有波动性特征，需要建立更精细化平台化的管理方式。

然而，大部分公司仍疲于应付日常的业务操作，普遍存在流程精细化不足、业务监控不全面、数据统计和分析能力薄弱等痛点，导致员工无法从繁琐事务性操作中脱离出来。

如果能将这部分繁琐的工作交给规范化，精细化的管理平台，释放现有劳动力，员工就可以从事于具有更高价值的工作，如优化业务流程、支持分析决策等，这将大大提升券商的竞争力。

3、从ITSM通用性应用来看

国内外ITSM思想已经日趋成熟，包括紫羚云在内的众多ITSM商用化实践案例越来越多，诸如IT运维、客户与市场管理、人力资源管理、财务与核算、运营与营销、企业风险管理等场景逐渐丰富。

而ITSM的应用在金融领域尤为出彩。证券行业需求点存在差异性的同时，也存在众多固定性，标准性的特质。ITSM因此可以较为平滑地运用到证券公司的诸多场景，而较少产生合规性问题，这一点在强监管背景下对于金融行业来说尤其重要。所以近些年，紫羚云ITSM的证券行业客户越来越多。

4、从技术演进路线来看

传统的ITSM大多是出现问题而解决问题的思路来执行场景任务，处理的多为结构化数据。但随着“数、智、移、云、物”等新型信息技术的突飞猛进，ITSM作为极佳的技术承载平台，将成为各类金融科技落地的切入口，为证券公司业务应用场景带来了充满想象力的空间和舞台。

以上虽然为编者浅薄的看法，不足为据，但券商们却或多或少面临上述类似的痛点。但值得肯定的是，随着诸如ITSM在内的金融科技应用的逐渐渗透，券商的数字化转型的问题正得到逐步改善。

二、紫羚云如何走自己特色的证券行业ITSM建设之路？

现在很多证券企业，借助ITSM作为管理平台来实现业务的高效处理，不但减轻了员工的工作量，同时大幅提升了作业效率和客户体验。

在笔者经历证券项目中，项目往往需经过项目启动，特色针对性的现状调研，问题分析与流程规划， IT服务流程建设，流程执行跟踪，项目交付等阶段。

与业内ITSM同行不同，紫羚云从诞生之初，就在IT咨询行业深耕许久，积累了大量企业信息化，数字化管理经验，深刻了解客户痛点。正是于此，紫羚云“咨询+软件”模式具有了得天独厚的优势，所以笔者的券商的项目的都是采用以上特色的紫羚云模式。

正是基于此，让紫羚云团队深刻之所需，以便更好的实施和部署ITSM系统。当然紫羚云ITSM的特色还有很多，编者作为一名普通售前就不一一赘述了，需要了解详情的，欢迎文末扫码联系。

三、紫羚云特色服务，让企业可以获得什么？

1、制度梳理方案-------解决运营管理流程问题，梳理内部关系，建立标准流程

• 对运维管理现状进行评估，针对数据中心能力IT运维管理提出改进建议；

• 梳理和完善战略发展，运营保障和组织治理等领域的管理流程和能力指标；

• 评估和分析流程和制度的执行能力；

• 对流程进行持续优化，实现持续的可量化的管理和考核。

2、通过紫羚云新一代ITSM的部署，让企业可以获得有效的平台落地方案

• 固化流程，将流程当做日常的工作习惯

• 需求分析与理解：将梳理的流程体系和流程转化为平台固化的详细需求；

• 平台部署总体规划：评价系统 平台导入；

• 评价平台预导入：功能部署、其他模块部署。

   

3、通过紫羚云新一代ITSM的实践，让企业决策层随时有“据”可依

• 详细的报表数据，一切以数字化为依据，客观详实；

• 运维情况，面面俱到，实时掌握；

• 将碎片性信息进行归纳分类，形成实时“会话式”工具。

四、紫羚云新一代ITSM平台将赋予现代企业哪些意义？

1、确保ITSM战略与企业整体战略的协同

公司管理层在ITSM应用过程中需要清晰地认知ITSM平台并不仅仅是一款软件应用，更重要的是作为公司自动化和数字化转型变革的重要工具，成为CIO等管理层的决策依据。因此，首先需要在数字化战略层面达成共识，基于未来几年甚至更长时间对数字化转型与技术创新的需求，充分考虑ITSM与“数、智、移、云、物”等信息技术间的相辅相成，力争发挥“1+1>2”的作用，尽快形成完整的数字化建设与发展规划，并形成长期计划来持续推动改进和创新。

2、避免了企业内不同职能部门的各自为战，让管理更加有序

在一个大的公司体系下，不同职能部门在ITSM落地前阶段，或多或少会存在受业务需求驱动，存在各自为战的情况，容易造成公司内部需求繁杂、业务利用率不高，且公司很难统一管控以达成更好地资源利用。

但随着企业对ITSM的认知更清晰，在规模化应用ITSM后。ITSM应是统一规划、管控、可按需调用的内部共享资源。场景集成各领域业务流程，管控打通公司内部横纵交叉，由此来实现跨地域和跨业务领域的ITSM应用效果发挥。

让ITSM成为科技及运营部门的“管理连接器”，ITSM将成为业务和科技部门的“中间”窗口及纽带，ITSM增加业务和运营的稳定性。

3、持续管控运营风险，让生产更安全，操作更溯源

通过标准化集约化的ITSM平台，企业可制定统一的安全、风险和质量标准，集中治理企业内部运营，及时掌握各运营条线的运行情况，持续监控自动化后的业务模式、流程、系统的变化与影响，确保每项业务应用具有合规性、安全性、可靠性、连续性和容错性。

固化数据中心流程制度，符合监管要求和最佳实践ITIL和ISO2000标准；ITSM打通统一监控（APM、CMP、ITOM、日志、DevOps、AIOps等）；打通内部OA协同和审批，生产业务系统等，让运维工作在同一的平台完成集约化操作。

五、写在最后

当然说得好，不如做的好。

希望紫羚云的同仁能在项目中能切实解决客户的痛点，以客户为中心，结合紫羚云多年的ITSM经验，将公司产品软件的管理思想与证券客户进行融合，想客户之所想，需客户之所需，成客户之所成。

愿紫羚云同仁共勉！