一、在“十四五”的春风中，证券行业迎来大发展 2021年是国家“十四五”规划开局之年，在此历史背景下，国内证券行业也获得了新的历史机遇。当下，人工智能、大数据、云计算、区块链、物联网等数字化技术正在飞速发展，券商们在经历了高速规模扩张后，都在通过汲取数字化的力量，不断开启了自己的数字化转型之路。 金融业事关国计民生，上交所技术公司一直致力于为证券企业提供安全、可靠、合规的技术服务。上交所技术旗下“证通云”采用同城双活及异地容灾数据中心，提供多运营商互联网、专线及上交所和深交所的交易、行情接入，核心技术国产化，真正做到了自主可控，可以帮助基金、证券等金融机构根据业务发展节奏弹性敏捷地扩容资源，据测算，证券企业通过“证通云”，综合成本可以下降40%左右。二、紫羚云新一代ITSM入驻上交所技术“证通云”平台。 近期，紫羚云喜讯频传，继入选腾讯千帆计划和腾讯SaaS加速器Top级企业之后，上交所技术和紫羚云已成功达成合作协议，紫羚云新一代ITSM入驻上交所技术“证通云”平台。证券行业一直是紫羚云重点服务领域之一，通过多年的发展紫羚云已积累了一批证券行业客户。 与其他业内ITSM友商不同，紫羚云诞生之前，就已在咨询行业深耕许久，专注于包含证券领域在内的企业信息化管理，积累了大量经验，采用“咨询+平台”模式，可以深刻了解并解决客户IT管理的痛点。紫羚云新一代ITSM平台已经成为一批金融企业，数字化转型变革的重要工具，成为CIO等管理层的决策依据。 通过多年证券领域的服务经验，紫羚云发现，伴随规模扩大，很多券商IT运营模式降本增效需求日趋明显。然而现实是，众多券商们往往疲于应付日常的业务操作，普遍存在流程精细化不足、业务监控不全面、数据统计和分析能力薄弱等痛点，导致员工无法从繁琐事务性操作中脱离出来。 如果能将这部分繁琐的工作交给规范化，精细化，数智化的管理平台，释放现有劳动力，员工就可以从事于具有更高价值的工作，如优化业务流程、支持分析决策等，这将大大提升券商的竞争力。 三、伴随国家信创政策的利好，国内ITSM市场将越来越大 伴随国内外ITSM思想已经日趋成熟和国家信创的东风，包括紫羚云在内的众多ITSM友商实践案例越来越多，诸如IT运维、客户与市场管理、人力资源管理、财务与核算、运营与营销、企业风险管理等场景也日趋丰富。 而ITSM的应用在金融领域尤为出彩，证券行业需求点存在差异性的同时，也存在众多固定性，标准性的特质。ITSM因此可以较为平滑地运用到证券公司的诸多场景，从而避免产生合规性问题，这一点在强监管背景下对于金融行业来说尤其重要。 但传统的ITSM大多是出现问题而解决问题的思路来执行场景任务，处理的多为结构化数据和流程，但随着“数、智、移、云、物”等新型信息技术的突飞猛进，紫羚云新一代ITSM将作为极佳的技术承载平台，将成为各类金融科技落地的切入口，为券商应用带来了充满想象力的空间和舞台。 四、紫羚云新一代ITSM的特色服务，让券商们可以获得什么？ 1、确保ITSM战略与企业整体战略的协同 券商管理层在ITSM应用过程中需要清晰地认知ITSM平台并不仅仅是一款软件应用，更重要的是作为公司自动化和数字化转型变革的重要工具，成为CIO等管理层的决策依据。 因此，首先需要在数字化战略层面达成共识，基于未来几年甚至更长时间对数字化转型与技术创新的需求，充分考虑ITSM与“数、智、移、云、物”等信息技术间的相辅相成，力争发挥“1+1>2”的作用，尽快形成完整的数字化建设与发展规划，并形成长期计划来持续推动改进和创新。 2、避免了企业内不同职能部门的各自为战，让管理更加有序 在一个大的公司体系下，不同职能部门在ITSM落地前阶段，或多或少会存在受业务需求驱动，存在各自为战的情况，容易造成公司内部需求繁杂、业务利用率不高，且公司很难统一管控以达成更好地资源利用。 但随着企业对ITSM的认知更清晰，在规模化应用ITSM后。ITSM应是统一规划、管控、可按需调用的内部共享资源。场景集成各领域业务流程，管控打通公司内部横纵交叉，由此来实现跨地域和跨业务领域的ITSM应用效果发挥。 让ITSM成为科技及运营部门的“管理连接器”，让ITSM将成为业务和科技部门的“中间”窗口及纽带，ITSM增加业务和运营的稳定性。3、持续管控运营风险，让生产更安全，过程更溯源 通过集约化、数智化的紫羚云新一代ITSM平台，企业可制定统一的安全、风险和质量标准，集中治理企业内部运营，及时掌握各运营条线的运行情况，持续监控自动化后的业务模式、流程、系统的变化与影响，确保每项业务应用具有合规性、安全性、可靠性、连续性和容错性。 固化数据中心流程制度，符合监管要求和最佳实践ITIL和ISO2000标准；ITSM打通统一监控(APM、CMP、ITOM、日志、DevOps、AIOps等);打通内部OA协同和审批，生产业务系统等，让运维工作在统一的平台完成集约化操作。 好风凭借力，“证通云”是证券行业技术生态的大舞台，此次紫羚云新一代ITSM成功入驻“证通云”，是行业、客户对紫羚云的认可。在此，紫羚云对上交所技术表示最诚挚的感谢。 作为IT服务管理领航企业之一，今后，紫羚云定当再接再厉，让专业，创新，契合需求的服务和产品更好地服务包括券商在内更多客户。