“科技是第一生产力、人才是第一资源、创新是第一动力。”建设全球科创中心、孕育城市创新“核爆点”，上海必须坚持服务赋能，聚焦初创企业所需，让更多创新能力强、成长空间大的企业脱颖而出、发展壮大。

张江高新区作为上海科创中心建设的主战场，自2021年起着力实施“张江之星”企业培育，聚焦上海三大核心产业领域和特色产业领域，着力强化企业赋能，不断提升服务能级，优化打造创新生态和产业生态。

“聚是燎原火，散是满天星。”两年来，领军型、成长型、潜力型企业三重“星光梯队”初具规模，在“把基础研究和应用开发结合起来、把底层技术和市场前景结合起来”的道路上积极探索、创新突破。

我们开设“‘张江之星’闪耀时”栏目，在张江高新区的科创“星图”上，近距离探访一颗颗正蓄力迸发耀眼创新光芒的企业之星。

张江之星企业紫羚云

创始人梁育刚办公室门口

是一面展示墙，

每赢得一家客户，

就在墙上贴一块

印有企业Logo的六边形的塑料板，

从2015年拿下第一个

大企业用户平安银行至今，

一半墙面已被“填满”。

紫羚云创始人梁育刚

“我们每进入一个行业，只做三家客户，再以这些客户为标杆向全行业推广ITSM（数字化服务管理），我们想以这样的模式把一个个行业‘吃’下来。”这是梁育刚的雄心，从中至少也能透露出两点：一是市场空间非常大，二是紫羚云对自己的实力有着绝对信心。

紫羚云是一家致力于为企业的数字化转型提供服务管理等数字化基础设施的专业厂商，ITSM/AITSM是其软件产品线中的“拳头产品”，公司产品线涵盖IT规划和治理、运行管理、信息安全管理、业务连续性、科技风险等IT管理八大领域，公司的业务分三个大方向，包括解决人的问题的培训服务，解决企业管理问题的咨询，以及解决降低人为操作风险和降本增效的软件平台。

市场上有大大小小那么多

相关领域的专业公司，

为何独紫羚云有如此雄心？

从对这家企业的采访不难看出，一方面，IT服务管理是企业数字化转型的数字化基础设施底座之一，任何行业的数字转型升级和建设最终的价值体现都要归结于投产之后的稳健运营或者叫运行，如何保障高可用和服务级别，这都是ITSM/AITSM的典型应用场景。另一方面，紫羚云网罗了大量ITSM相关领域的顶尖人才，他们对数字化服务管理这个行业、市场、客户需求有着深刻的理解，比如梁育刚就是中国屈指可数的集软件研发、解决方案、ITIL理论研究及人才培养的实战专家。

伴随着各个行业数字化转型的渐入深水区，以及信创的深入推进，行业内大量替换更适合数字化转型阶段AI加持且同时融合稳态、敏态和危机态的ITSM平台的需求，深度参与制定ITSM相关行业标准和课题研究等的紫羚云正处于发展的黄金期。“数字经济时代，中国拥有最全面的、多样化和复杂的数字化服务场景，理应沉淀下最先进的数字服务管理体系，所以我认为未来中国ITSM的发展将有机会引领世界。”梁育刚信心满满。

紫羚云公司前台

01

了解行业痛点 打磨本土软件

2000年前后，ITSM开始进入中国，四家欧美公司——CA、BMC、IBM、HP几乎垄断了金融、大型集团企业等头部客户。有不少中国本土企业想分一杯羹，然而大多数公司并没有真正思考行业痛点，只懂简单、机械地模仿，最终让他们铩羽而归。

紫羚云第一款产品诞生的2012年，正是大量本土ITSM企业“退潮”时，有人对紫羚云的这一选择很不解，但梁育刚却有自己的打算。

“国外软件其实存在很严重的‘水土不服’问题，而且维护成本高得惊人，本土产品的空间很大。”梁育刚说。比如，为了方便全球推广，某国际知名品牌的ITSM系统的后台数据库架构设计问题导致会产生大量的脏数据和性能问题数据，这使得ITSM产品在使用推广后员工每次在提交工单后都要等上四五分钟。那时，除了国外巨头的ITSM产品的License费用很高之外，实施顾问和专家的咨询、维保费用也非常高。

紫羚云外景图

梁育刚说，紫羚云ITSM是一款有灵魂的数字化服务管理软件，“魂”其实就是以人为本作为出发点，基于场景化端到端的设计，去关注使用ITSM的真正目的，去真正解决各个关联角色的痛点和需求。2015年，平安银行需要更换ITSM系统，有十多家国内外ITSM厂家参与竞争，紫羚云（时称上海速邦咨询）在其中名不见经传，但在前期一次交流过程中，梁育刚对金融行业在IT运维管理上痛点的分析和方案的讲解，让平安银行相关负责人拍了三次大腿，直呼“懂行”。

“当时参与的几家都在讲产品功能，梁育刚是站在行业的角度帮他们分析痛点以及从ITIL最佳实践和产品落地层面如何解决痛点，不但给出了解决方案，还告诉我们在紫羚产品中是如何实现的。”这位负责人说，这一“以人为本”的产品逻辑才让紫羚云脱颖而出。

02

扎根行业需求 引领行业发展

从拿下平安银行开始，紫羚云就驶上了发展快车道，上海保交所、中信信托、贵州银行、威海银行、上海农商银行、黄河农村商业银行、兴业证券、安信证券、美团、中通快递、米哈游、美赞臣……，再到最近接连中标新拓展的新行业头部客户隆基绿能、龙湖集团，客户墙上的六边形版图不断扩张。

紫羚云行业标杆案例展示

前两年，紫羚云的业务部门收到了一条来自客户某快递领域巨头客户的好消息。由于紫羚云ITSM管理平台提供的流程管理、自动对应处理等多项功能发挥作用，破解了过去“业务增加靠堆人”的循环，这个快递领域巨头每月节省了大量成本，项目团队因此获得了集团内的大奖。

紫羚云支持图片识别和语音识别，业务人员只需要提交一张照片或者直接语音，系统就可以自动分辨，及时提交给对应的处理人员，另外系统还可以不断自我学习。“以往用户在提交工单环节，可能在选择问题类型、对应部门、处理人员时就要花费三分钟，但现在紫羚云的平台上三秒就可以完成。”工作人员介绍。

2021年，紫羚云中标某大型游戏企业进入游戏行业。对于这样一款拥有上千万玩家的全球游戏，服务器宕机一秒钟都将造成不可预估的损失。紫羚云仅用两周，就了解了这家优秀企业近乎严苛的ITSM需求。得益于AI加持的AITSM数字化流程平台，紫羚云平台的任何一个前端指令到ITSM，系统就会自动计算处理路径，而且它还拥有四层安全架构构筑的安全体系，支持在公有云上运行。

工作中是否需要对不同的人说很多同样的话？有很多需求怎么说也说不清楚？紫羚云针对这一诉求上线了具有ChatOps的相关功能，能把员工间的聊天对话一键拖拽到紫羚云的ITSM中，还能一键组群，让不同部门的人员迅速参与解决问题。

03

树立行业标准 推动行业转型

作为一个兼具技术和咨询管理经验的团队，紫羚云ITSM堪称“六边形战士”：管理咨询积累的经验和对国际IT服务标准的精准理解让软件在底层架构和布局中更具前瞻性；多年项目积累让产品更加标准化，行业化，技术也更加成熟。

从ITIL (IT服务管理最佳实践）到ISO 20000标准，紫羚云一步一步跟着最前沿的国际IT服务标准成长，如今还参与到中国IT服务管理相关领域的行业和专门领域的课题研究和多项国家、行业标准的制定。近两年，紫羚云也深入地参与到上海市的数字化转型进程中，作为上海信创联盟数字化转型专委会发起单位，紫羚云已被多家头部金融机构认定为规避风险最有效的企业IT管理系统。

紫羚云荣誉墙

“未来几年是紫羚云的黄金发力期。”梁育刚说。除了不断进军新的行业，拿下标杆客户，紫羚云还关注中小企业的数字化转型。根据中国电子技术标准化研究院发布的《中小企业数字化转型分析报告(2021)》，2021年约79%的中小企业处于数字化转型初步探索阶段。截至目前，紫羚云打造的益企服上海专精特新企业数字化转型专区已完成建设，企业一键就可实现数字化水平诊断及线上+线下咨询服务。

梁育刚认为，数字化转型的本质是核心要素的数字化转型，生产要素是数据，当企业真正将管理平台打通，内部建立数据标准，到那个时候数字化转型可能真正才到高峰的建设期。紫羚云将以拿下行业内标杆客户，再做渠道试点，再到行业标准化模式，包括行业SaaS的模式，推进全行业的数字化转型。