1、用户问题进度难以跟踪：故障上报后，后续情况难以跟踪，包括响应人员、响应时间，得不到及时回馈，并导致服务过程无法跟踪，无法看到问题进展，并缺少用户的评价，这种现象严重影响了用户体验；

2、IT运维流程不规范：现在IT服务管理，流程规范度不够，分工不太明确，服务过程无法跟踪，并欠缺合理的考核体系；

3、IT价值无法量化体现：IT运维人员人力成本过高，人员变更后，运维难度增大，运维工程师的工作量无法量化，并缺少横向KPI对比；

4、知识无法集中累积：运维人员经常处理重复问题，运维知识无法沉淀和共享，很多问题解决都过分依赖专家。

1、通过部署ITSM平台，让集团搭建制度梳理方案，-解决运营管理流程问题，梳理内部关系，建立标准流程。

1.1运维管理现状进行评估，针对数据中心能力IT运维管理提出改进建议；

1.2梳理和完善战略发展，运营保障和组织治理等领域的管理流程和能力指标；

1.3评估和分析流程和制度的执行能力；

1.4对流程进行持续优化，实现持续的可量化的管理和考核。

2、通过部署ITSM平台，让集团获得有效的平台落地方案

2.1固化流程，将流程当作日常的工作习惯；

2.2需求分析与理解：将梳理的流程体系和流程转化为平台固化的详细需求；

2.3平台部署总体规划：评价系统 平台导入；

2.4评价平台预导入：功能部署、其他模块部署。

3、通过部署ITSM平台，让集团决策层随时有“据”可依

3.1详细的报表数据，一切以数字化为依据，客观详实；

3.2运维情况，面面俱到，实时掌握；

3.3将碎片性信息进行归纳分类，形成实时“会话式”工具。