除了具有传统ITSM的功能外，以综合利用大数据、人工智能和自动化技术为典型特征的AITSM对IT服务管理的重塑将是全面的，这种全面性体现在ITIL4的各个实践中，也体现在新一代ITSM产品的系统构建中，最终会落地于用户实际场景从而实现IT管理效率提升的目标。

决策辅助

DECISION AID

自动化服务请求处理

AUTOMATED SERVICE REQUEST PROCESSING

智能流程管理

INTELLIGENT PROCESS MANAGEMENT

团队行为感知

TEAM BEHAVIOR PERCEPTION

智能虚拟服务助理

INTELLIGENT VIRTUAL SERVICE ASSISTANT

专家经验数字化赋能

EXPERT EXPERIENCE DIGITAL EMPOWERMENT

同业情报感知

INDUSTRY INTELLIGENCE PERCEPTION

监管资讯感知

REGULATORY INFORMATION PERCEPTION