紫羚云ITSM助力中通快递 紫羚云助力中通“小吉”服务台，让中通更“吉”！

客户部分需求点

▪ 工作量大：IT部门每周要处理服务工单八千余件，响应慢；

▪ 多渠道运维：没有统一的信息化服务平台，用户通过多种渠道向工程师报修，工程师压力巨大；

▪ 数据无法分析：故障数据得不到有效分析，无法对服务流程进行优化改进；

▪ 传统式运营：没有基于服务管理为基础，建立以IT服务管理的运营；

▪ 服务不可量化：用户对服务处理过程不可见，缺少服务的精细化管理，工程师的价值得不到体现。

紫羚云协助客户做了哪些？

▪ 小吉服务台 （MIN）咨询梳理，以ITIL最佳实践标准，通过前期MIN咨询，了解企业需求，帮助在IT服务管理过程中进行可持续性管理，帮助服务支持和交付创建有效的高质量管理流程，提升IT运行效率，实现运维工作的标准化、规范化、和精细化管理。

▪ 以服务标准部为先锋，建设统一的IT运维管理平台工具，实现运维的全流程管控，提升运维效率，集成10+个系统。

亮点之——集团化多级服务台架构

中通“小吉”服务平台的部分价值呈现

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客户简介

中通快递股份有限公司于2002年5月8日在上海成立，是一家集快递、物流及其他业务于一体的大型集团公司，中通快递现已成为国内业务规模较大、第一方阵中发展较快的快递企业！