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紫羚云一体化企业运营大脑——ESM 企业服务管理

通过数字化ESM,实现企业整体高效运营



ESM企业服务管理

ENTERPRISE SERVICE MANAGEMENT

ESM企业服务管理(Enterprise Service Management),是指企业将ITSM的最佳实践延展应用于其他非IT部门,延展内容包括:改善绩效、服务和成果转化、工作流自动化、服务门户自助化、知识库沉淀等等, 通过ITSM的原理, ESM为企业搭建一种高效的工作方式和服务模型。

紫羚云ESM—业务线

GAZELLIO ESM-BUSINESS LINE

基于项目制的销售管理,将线索、商机、客户、合同、回款、发票申请、工时、报销有机结合起来,清晰展示业务线数据

销售成本:

1、人力成本:用【工时管理】对销售的人力成本进行管理(包括售前、POC等销售阶段花费的人力成本);

2、费用成本:线索、商机跟进过程中产生的费用(交通、住宿等);

销售管理

  • 线索池
  • 线索管理
  • 商机管理
  • 客户管理
  • 合同管理
  • 联系人管理

人力成本管理

  • 工时管理
  • 人力成本

项目管理

  • 项目管理
  • 阶段管理
  • 需求管理
  • 任务管理

财务管理

  • 报销管理
  • 开票管理
  • 付款管理
  • 借款管理

紫羚云ESM—产品和项目线

GAZELLIO PRODUCT AND PROJECT

基于项目制的产品研发管理和项目交付管理,将产品、项目、工时、报销、合同、付款、研发、测试有机结合起来,清晰展示各产品线研发进度及成本,项目交付进度、产生的成本及回款情况


1、产品线管理:通过需求管理、迭代管理、任务管理、缺陷管理、看板管理详细展示产品研发进度,通过工时管理、报销管理精确计算产品研发成本;

2、项目线管理:通过需求管理、迭代管理、任务管理、缺陷管理、详细展示项目的交付进度,通过合同管理、开票管理、工时管理、报销管理精确计算项目的交付成本以及回款;


财务管理

报销管理
开票管理
付款管理
借款管理

人力成本管理

工时管理
人力成本

项目管理

项目管理
阶段管理
需求管理
任务管理

财务管理

报销管理
开票管理
付款管理
借款管理

紫羚云ESM—服务线(售前、售后)

GAZELLIO ESM-BUSINESS LINE

基于服务请求的售前、售后线的管理


1、售前及销售过程中的资源申请均走请求管理提单申请资源,通过工时管理和报销管理统计到售前及销售过程的成本;

2、售后问题客户统一走服务台进行处理,通过工时管理统计客户售后花费的人力成本;

服务管理

事件管理
请求管理
问题管理
变更管理
发布管理

研发管理

项目管理
迭代管理
需求管理
版本管理
缺陷管理
看板管理

人力成本管理

工时管理
人力成本

销售管理

线索池
线索管理
商机管理
客户管理
合同管理
客户管理
联系人管理

财务管理

报销管理
开票管理
付款管理
借款管理

紫羚云ESM—资金线

GAZELLIO ESM-BUSINESS LINE

基于合同管理的资金线的管理


回款:基于【开票管理】进行回款管理,开票申请关联到具体项目合同及收款阶段,到款后财务人员填写到款时间


财务管理

报销管理
开票管理
付款管理
借款管理

人力成本管理

工时管理
人力成本

项目管理

项目管理
阶段管理
需求管理
任务管理

财务管理

报销管理
开票管理
付款管理
借款管理

紫羚云·让数字化管理变得简单

助力政企实现数字化转型升级
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