前言

随着金融科技时代到来，技术与业务的边界已经很难厘清，不断融合，信息安全事件也可能影响证券公司分类评级，若处置不当，也可能影响相关当事企业和人员。证券行业信息系统实时性强，稳定性要求高，系统中断一分钟，就可能给证券公司及客户造成巨大的损失，这些风险就像一头“猛兽”一样，时刻准备发动袭击。

通过在证券行业的深耕，紫羚云新一代ITSM是如何驱除这些“猛兽”，并能获得了一个又一个券商的信任？

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答案在问题之前的“运维”才是“好运维”

证券行业对信息化的依赖程度非常高，小到日常业务处理、帐务核算，大到整个公司的经营管理、业务创新和决策支持，背后都有IT系统支撑。

正是基于证券行业的特殊性，其系统的运行中一旦出现错误，将成为吞噬投资者资金的“洪水猛兽”，造成不可估量的后果。

其实，在证券信息系统运行事故中，80%都可以通过良好的运维来避免。

成功地帮助券商运维工作者更加有序，帮助券商运维工作者提前规避风险，是紫羚云交付团队的使命。

02

从三个方面浅谈应该帮券商做了什么？

1、管理上——帮助CIO解决“决策难”痛点

随着证券行业IT建设投入及规模日趋扩大，基础设施拥有更安全、更稳定环境成为势在必然，要想更安全，要想更稳定，就需要更强大的管理能力。所以单单一套“ITSM”无法从根本上为券商解决问题。

紫羚云新一代ITSM，不仅仅是一个平台，更是是帮助公司管理层获取清晰的决策依据，在未来几年甚至更长时间券商CIO们，都可以通过ITSM来优化流程，提升管理水平，并嫁接数字化转型与技术创新的需求。

2、技术上——多一些“敏态”

技术上要以产品为中心转变为以用户为中心，在技术上赋能产品、服务、交互，以增加用户体验，以增加业务创新，完成“数据－>知识－>智慧->客户体验”的转变。

企业IT 技术架构要从“烟囱”式IT系统架构，演化成“资源池&云化”的IT架构，并适应：应用、平台、产品等层级的需求，让企业更加“敏态”地应对外在变化，帮助有效地提升运营效率、提升资源利用率，最终提升企业竞争力。

3、服务上——专业的人做专业的事情

随着证券行业IT投入的不断扩张， IT运维已经不再满足于简单维护阶段，但其自身在运维人才和管理经验等方面都存在短板，因此 “救火运维”的情况屡屡发生，所以众多券商一直在找合适的专业的IT管理第三方。

紫羚云作为优秀的ITSM服务商之一，以ITSM产品为核心，可以专业帮助券商省时省力地完成技术复杂、整合难度高的IT运营服务与管理，从而使得券商可以用精力专注于自身业务的发展和核心竞争力的构建。

03

在券商领域与其他ITSM的区别？

近期，紫羚云交付团队成功交付了某头部证券公司的ITSM项目，该证券公司使用紫羚云ITSM替换了原有的ITSM平台，那么我们以实例的方式，来看一看紫羚云给券商带来哪些改变？和原有的ITSM有什么区别？

1、关于事件节点丰富性

实例一：

使用紫羚云ITSM之前：旧“ITSM”平台 “配置项管理”栏目，只有一条管理主机上架的栏目，而其他和主机无关的配置管理，只有通过线下的方式进行沟通。而线下都是通过“文档”的方式进行交流，每个人文档格式，标准又不尽相同，这样就难免或多或少存在偏差，造成经常性返工。

使紫羚云ITSM之后：新的ITSM平台“配置管理”栏目设立IT管理所有相关软硬件资源，并建立丰富的知识库文档，让优秀的经验得以沉淀，增加员工自主解决问题能力。同时，建立标准化规范的数据信息条目，让整个配置管理有条不紊。

实例二：

使用紫羚云ITSM之前：旧“ITSM”平台，走一条事件单或者变更单的流程非常简单，关联的人、部门、资源几乎没有。流程人员，无法高效协调资源进行处理。

使用紫羚云ITSM之后：新的ITSM平台，在事件节点上，对接了“人、事、物”，让管理更加精细化，让流程人员快速协调工作。

2、关于数据治理的高效性

使用紫羚云ITSM之前：旧“ITSM”平台没有单独的CMDB项目，且无法和财务、CRM等平台数据实现有效交互对接。例如：云管方面，旧平台只是“单纯走一条流程”，至于哪些虚拟机上架了？哪些虚拟机下架了？虚拟机应用在哪里？都需要流程人员人为的将数据进行提取，最后或口头，或文档的方式告知云管，这样的数据治理，效果可想而知。

使用紫羚云ITSM平台之后：平台实现包括财务、CRM在内的数据互通，直接将其他平台数据，标准化地传给云管平台，实现数据嫁接的自动化，数据治理效果提升明显。

3、IT部门价值得以提升

在人数不变的情况下，工作总任务量提升25%。IT部门的纽带作用，桥梁作用越来越突出，大家使用得也越来越积极了。

上线紫羚云ITSM平台之前：事件、变更等相关工作单只有800件/年。

上线紫羚云ITSM平台之后：仅一期项目，事件，变更等相关工作单提升到1000件/季度。

4、提升全员数字化意识

上线紫羚云ITSM平台之后，同事们对平台的使用积极性显著增加。

使用紫羚云ITSM之前：一年仅30份左右的问题流程。

使用紫羚云ITSM之后：一年多达100多份的问题流程，这些问题流程也很好的帮助了IT部门工作优化。

旧的ITSM平台，没有看板功能，紫羚云ITSM可以用看板的方式，让每一位同事看到他们的工作模块：待办、已办、数据、信息、知识、资产都一目了然。

通过数据化、大屏化的数据化报表方案，紫羚云ITSM让CIO在内的管理层能进行更加高效准确地决策。同时，紫羚云ITSM平台让IT管理更细化，让流程管理建设更完善，大家处理工作的时候所需的“人、事、物”都一目了然，同仁们使用的积极性更高！

紫羚云拥有的一批优秀IT管理咨询团队，这也是紫羚云的真正法宝。如果说ITSM系统是可以展现的“身体”，那么管理理念就是这个身体的“灵魂”。

ITSM虽然有着自己的特点，但依然与传统的服务管理一脉相承，即：以优质的服务提高客户满意度，带来忠诚的客户数量的增加，促使企业效益的增加，进而带来员工满意度提升，而员工满意度提升又能提升企业的服务，这是一套良性的循环。证券行业需要的不是单纯的“软件”，而是渗透在软件中的管理思想与理念。

紫羚云以“咨询+平台”为公司的发展原基因，向证券行业客户提供不仅仅是“软件”系统，更是多年管理咨询与培训的经验与管理的理念，而紫羚云新一代ITSM平台正是将这套理念落地的平台。