项目正式启动！紫羚云助力中国人寿（海外）构建一体化ITSM平台，夯实数字化底座

导语：
2026年1月19日，紫羚云与中国人寿保险（海外）股份有限公司联合打造的“ITSM平台项目”正式启动。该项目依托紫羚云在云计算、大数据及AI技术的深厚积累，聚焦保险行业IT运维管理的核心场景，旨在通过构建一体化、智能化的IT服务管理平台，助力中国人寿（海外）化解运维痛点，实现运维流程的全面数字化升级，加速企业数字化转型进程。

项目背景与核心价值：
随着数字化进程的不断深入，企业IT运维面临数据孤岛、流程冗长、入口分散、系统集成困难等共性挑战。紫羚云通过前期深度调研，精准识别了中国人寿（海外）在运维管理中的核心痛点。本次启动的ITSM平台项目，将以“统一运维入口、可视化运营分析、系统互联互通、流程拆分与线上化”为核心目标，构建一个集中、高效、智能的运维管理中枢，将显著提升服务效率、降低运营成本、优化用户体验，为业务连续性与稳健发展提供坚实的技术保障。

项目关键与实施蓝图：

• 统一运维入口：整合事件、问题、变更、发布、资源申请等全量运维请求，实现100%工单在单一门户的录入、流转与闭环管理，彻底解决多平台并行、信息不同步的问题。

• 智能化运营分析：通过可视化报表与实时数据驾驶舱，将运维数据统计时效从原先的人工跨平台整理（耗时≥1个工作日/次）提升至平台自动生成（≤10分钟），实现运营数据的即时洞察与决策支持。

• 系统互联互通：打破数据孤岛，完成与竹云、CMDB、OA、企微等8+核心系统的对接，确保数据同步延迟≤5分钟，实现跨系统流程的自动化协同。

• 流程再造与线上化：对服务台、事件管理、服务请求等核心流程进行拆分重构，明确权责边界，并通过灵活可配置的流程引擎，支持80%以上业务流程的自定义配置，实现运维流程的100%线上化与规范化管理。

项目展望：
项目已于2025年12月启动需求调研，计划于2026年3月完成第一阶段（服务台、服务请求等模块）投产试运行，并于2026年9月下旬完成整体验收与知识转移。中国人寿（海外）项目组与紫羚云团队已组建联合工作组，制定了详细的项目计划与敏捷沟通机制，确保项目高效、稳健推进。

作为紫羚云在港澳市场落地的首个保险行业标杆项目，此次合作不仅彰显了紫羚云在IT管理领域的专业实力与产品成熟度，也为保险行业数字化转型提供了可复制的实践范例。未来，紫羚云将继续以技术为驱动，以客户为中心，深耕金融科技领域，与全球客户及伙伴共赴数字未来。

关于紫羚云：

紫羚云是国内领先的企业数字化转型专业厂商，提供IT领域数字化转型的一站式解决方案，旗下涵盖以紫羚云ITSM/AITSM为核心的信创全线产品，覆盖IT领域的培训、咨询及软件等业务。其核心产品和解决方案包含科技风险管理、IT服务管理、信息安全管理、业务连续性管理、项目管理、研发管理、数据治理、IT外包管理以及IT审计管理等多条产品线，致力于为企业提供智能化、平台化、客户价值导向的科技管理产品与服务，构建高效、智能、安全的数字化运营体系。

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