客户部分需求点
▪ 工作量大:IT部门每周要处理服务工单八千余件,响应慢;
▪ 多渠道运维:没有统一的信息化服务平台,用户通过多种渠道向工程师报修,工程师压力巨大;
▪ 数据无法分析:故障数据得不到有效分析,无法对服务流程进行优化改进;
▪ 传统式运营:没有基于服务管理为基础,建立以IT服务管理的运营;
▪ 服务不可量化:用户对服务处理过程不可见,缺少服务的精细化管理,工程师的价值得不到体现。
紫羚云协助客户做了哪些?
▪ 小吉服务台 (MIN)咨询梳理,以ITIL最佳实践标准,通过前期MIN咨询,了解企业需求,帮助在IT服务管理过程中进行可持续性管理,帮助服务支持和交付创建有效的高质量管理流程,提升IT运行效率,实现运维工作的标准化、规范化、和精细化管理。
▪ 以服务标准部为先锋,建设统一的IT运维管理平台工具,实现运维的全流程管控,提升运维效率,集成10+个系统。