随着科技能力在传统的制造业企业的大力应用，信息技术逐渐从后端支持走向业务引领，企业越来越离不开信息技术，ITSM则在IT资产与配置管理、信息系统研运一体化以及集团化统一IT服务支持等方面为企业业务的稳定运营提供了有力的保障。