服务时效及响应时间
系统不可用业务丢失
响应时间：3分钟
系统恢复及故障排除时间：15分钟
解决问题时间：1个工作日内
系统部分功能不可用（不正常影响和限制业务运营）
响应时间：0.5小时
系统恢复及故障排除时间：4小时
解决问题时间：3个工作日内
其他一般故障
响应时间：0.5小时
解决问题时间：15个工作日内
服务方式
现场抢修方式
远程维护（采用电话指导或远程登录）
提供专业咨询和技术支持热线
提供专门电子邮件信箱，用于技术咨询和回复
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秒级应急响应
稳定渡过高峰期
