1、原产品使用非常复杂，难操作，界面人性化不足，功能不足（如事件管理关联问题管理，问题关联变更均无法实现）；

2、配置管理功能缺陷，无法进行有效管理。事件管理，问题管理，变更管理分别是三个系统，使用异常麻烦；

3、服务台没有启动起来，分行员工，总部内部员工都在找自已最熟悉的人进行服务，IT资源无法有效和高效分配；

4、IT服务的质量下降，用户满意度较低；

5、监管机构对IT运营管理及平台落地提出了监管要求，原平台无法满意。

行e通&紫羚云ITSM平台既是平安银行IT业务数字化、智能化的服务平台，又是IT运维的重要枢纽，将与CMDB平台、自动化部署平台、运营服务台、JIRA项目管理平台、监控平台等做无缝衔接，从而实现业务互联、数据互通、管理高效，为平安银行的业务发展插上无形的翅膀，助力平安银行的IT管理水平做到真正的“平安”

1、新版本升级

2、自动化平台对接

3、长期合作，实现双赢

4、创建自主品牌“行e通”

1、通过对历史数据的迁移，并且形成固化有效的迁移工具。

2、对接自动化平台，提升运维的自动化的能力。

3、升级后系统功能配置更灵活，易用性、稳定性和安全性进一步提高，前后端响应时效和并发能力提高，架构及服务部署灵活。

4、ITSM各流程持续优化及更形成丰富集成工具，有完善的CMDB自动化、容量管理、服务目录举措。

5、与新零售监控和敏捷流程、自动化及其它系统对接。