市场环境难以预测，需要树立系统思维， 完成人、机、物的有机融合，以动态思维模式实现精细化管理。现代企 业IT 架 构 已经从“烟囱”式IT系统架构演化成，资源池&云化IT架构。我们应该从：应用、平台、供应商绑定的层级进行转变，从而加强企业自身核心能力掌控，进行敏捷建设，聚焦支撑业务，这样才能有效提升运维效率、提升资源利用率…… ——紫羚云副董事长 & 速邦咨询CEO 刘玉节先生 5 月 13 日，以“数智并举、共赢未来”为主题的第一届国际互联网产业科技创新大会暨互联网创新产品展览会（简称“科创会”）在北京盛大开幕。此次科技盛会邀请国家各部委领导、行业大咖、专家学者、企业领袖等众多信息技术专家参加，共探行业新发展。

紫羚云作为特邀嘉宾，紫羚云副董事长 & 速邦咨询CEO刘玉节先生，在大会中作了“企业数字化转型的服务管理实践”的主题演讲。

以下内容根据演讲实录进行整理：

一、“数字化”转型是机遇也是挑战

现代社会，从工业时代、信息时代，已经逐渐演化成“数据时代”。数字带来的改变正在悄然发生——人们思维方式、组织行为、 决策过程，沟通方式也在潜移默化发生改变。现代社会打造数字经济，充分发挥海量数据优势已成为势在必然，但在发挥数字经济过程中，众多企业也面临着挑战。

外部挑战：

新技术融合，逐渐引发产业变革，企业一定要跟进潮流。伴随国际竞争加剧，部分企业核心技术受到制约企业的挑战逐渐增多，特别是在疫情背景下，企业生存环境也在悄然改变。而在用户端，用户需求越来越个性化，对企业外部响应需求的要求也越来越高。

内部挑战：

数字战略的模糊、服务意识的不足、组织架构的僵化、系统平台的隔阂、专业技能的缺乏、协作创新的缺失，这些问题或多或少存在企业之中。

面对这些，现代企业该如何做？

二、企业在思维、组织、流程，技术架构应该如何改变？

1、思维模式上

以用户至上为原则：我们要以产品为中心，向“以用户为中心” 转移，通过产品、服务、交互，增加用户体验，以场景需求驱动业务创新；

以数据赋能为支撑：以“数据＋算法”的策略应对各种不确定性，完成“数据－>知识－>智慧” 的转化；

以“智慧管理”驱动：市场环境难以预测，企业需要树立系统思维，完成人、机，物的有机融合，以动态思维模式实现精细化管理。

2、组织架构上

现代企业组织架构，应当由面向职能型面向客户型进行转变，这样才能更深入的服务客户，让人员、流程、技术（产品）的“端到端”的服务，升级成：业务、测试、开发，运维等部门各司其职，反应迅速的组织形态。

3、企业IT架构上

现代企 业 IT 架 构 已经从“烟囱”式IT系统架构演化成，资源池&云化IT架构。我们应该从：应用、平台，供应商绑定的层级进行转变，从而加强企业自身核心能力掌控，进行敏捷建设，聚焦支撑业务，这样才能有效提升运维效率、提升资源利用率。

4、从组织文化上

从 聚焦内部“内朝外”的竖井式的方式，升级成“内朝外”聚焦客户方式的组织文化。企业将实现以客户为结果的组织文化，而完成企业部门协作的，主动的，灵活的文化。

三、 “数字化转型”将带来什么样的东风？

1、数字化转型是什么？

数字化转型指的是：组织内从销售到市场、产品，服务及新的商业模式等各个领域进行数字化技术应用。

数字化转型将帮助：组织用科技的手段去接触并获得新市场，从而创造新的收入来源。

数字化技术将为组织：提供更好的弹性文化，帮助企业更加敏捷地满足顾客需求。

2、从落地端角度，企业该如何着手数字化转型？

在外部：企业数字化转型可以从提高客户界面数字化开始，循序渐进。

在内部：企业从数字化建设入手，从而逐步实现标准化、规范化、扁平化，在线化的高效协同管理模式，建立起“以人为中心”的管理体系，快速实现跨 组织、跨业务、跨系统的协同办公能力。

3、数字化转型将给企业带来哪些显著的变化？

更加优化的：我们关注更多是IT组织的能力，使其更加敏捷，面向人员，面向服务，创新而且能够提供服务，以帮助组织获得最大化商业机会。

秀外慧中的：在外部，我们将高度关注消费者体验，通过制定有效的、透明的原则，帮助交付对客户有价值的服务。在内部，我们的流程管理是面对对象的，是封装的，流程管理更加敏捷高效，市场反应更加灵敏。

四、 企业如何吹起“数字化转型”的东风？

1、首先，从意识上：

企业建立科技风险管理团队，广泛的与相关人员持续进行管理提升沟通，并实时举办科技风险管理，信息安全和IT运维知识方面的培训。

2、其次，从制度上：

企业建立科技治理的相关战略和制度，并完善科技信息安全风险管理流程和管理办法，规划科技风险的发展方向，确定了外包管理的战略和外包风险管理制度。

3、最后，从平台上：

企业应该建立了一体化研发管理平台 ，打通了研发和测试的界限 ，提升了软件项目开发的效率。

4、数字“弄潮”——紫羚云如何协助您？

紫羚云结合ITIL 理念和自身多年IT服务管理领域的实施经验，形成了易于定制、易于实施、易于使用的IT 服务流程管理系统。

首先，紫羚云面向场景的“7步交付”思路，可以让企业数据以最小成本生成，维护，并发挥最大价值。

其次，借助紫羚云：关系模型、资产关系、管理平台，生命周期等有效的数字化工具，实现快速交付。

再次，紫羚云交付的项目，都将以可视化的方式呈现，企业可以更加快速敏捷实现管理。

最后，以紫羚云ITSM为核心的八大专业完整的产品线，将为企业数字转型提供更多的嫁接点。

在大会现场的互联网创新产品展览会上，紫羚云展台也有众多新老客户前来咨询交流，现场人潮涌动，络绎不绝。