近期，奥运会圆满结束，小紫哥作为资深体育迷，也是抽空了看了很多比赛，并着实为中国健儿争金夺银而感到骄傲自豪。其实在奥运会中，表面看到的是选手们竞争，但其实更是每个选手背后团队之间的竞争，大部分选手背后无不拥有一大批专业的教练和团队。令人印象深刻是几位中国的选手的 “洋教练”。

时间拉回7月24日奥运第一个比赛日的晚上……烟台姑娘孙一文与排名世界第一的名将波佩斯库缠斗至最后一刻，不得不加赛一剑定胜负…… 笔者作为半个击剑迷，也非常紧张，不过在“决一剑”电光火石瞬间，孙一文抓住机会，“一剑寒光定九州”为中国重剑首夺奥运冠军。令人印象深刻的是，孙一文法国籍教练雨歌·欧伯利抱着孙一文庆祝的场景… 苏神的外籍教练，兰迪·亨廷顿是美国人。早在2017年“苏神”开始与亨廷顿合作，以教练“冠军模型”为指导通过高科技仪器和设备对其体能、技术、恢复等各个环节进行全方位监控的帮助下，苏神的成绩才得以提高。令人印象深刻的是，赛后兰迪·亨廷顿在接受采访的时候，还在自责，说他没有做好别人抢跑的训练…

而苏神背后，有超过12余人的团队的“金牌辅助”… 感谢这些选手背后的团队，这些教练的付出，才能让选手们在赛场上有这么出色的表现，这些选手背后的团队背后的教练是选手们的“金牌辅助”。 联系到小紫哥的工作，如何让银行信息科技部门成为银行业务部门的“金牌辅助”，帮助银行业务部门更好地输出业务？ 银行信息科技部门，作为银行数字化建设及转型的“急先锋”，在银行组织架构中具有举足轻重的地位。 在实际工作中，银行信息科技部门工作繁重，且重要程度极高，但在很多人眼中——信息科技部门只是技术部门，不懂业务，但遇到IT相关问题，又希望他们做到十全十美，并随时能得到回馈… 这导致了IT部门一直扮演“救火队”角色…据笔者对银行信息科技部交付经验来看，一般来说，银行中的ＩＴ服务管理存在以下问题…

01

缺乏有效的过程监控 虽然信息科技部门对IT相关业务，制定了大量的流程和制度，但缺乏对业务进行全程有效的监控，但业务效率其实并不高。 诸如：人员的工作量是怎样的，如何更合理的分配工作？处理进度是怎样？有没有搭建相应的知识库？有没有量化的绩效数据参照？等等问题，这些问题得不到很好监控…

02

 数据烟囱现象突出

IT管理往往按照系统和技术进行分类，IT部门和业务部门之间缺乏系统化的沟通途径，数据串联度不够。信息科技部门的员工常常处于“救火”的被动服务状态，哪里有问题就扑向哪里，缺乏科学有效地主动规划，并存在大量的重复性劳动，工作效率不高，甚至影响客户满意度。 **数据烟囱，即为信息烟囱，又称为信息孤岛（英文：informationisland），指的是一种不能与其他相关信息系统之间进行互操作或者说协调工作的信息系统。

03

应对突发事件能力不足

随着IT系统的集约化程度不断增强，其管理的复杂度也相应提高，操作系统、网络、应用软件中任何一个环节出现问题都会影响整个系统的正常运行。 对于各类突发事件，由于缺少统一规范，导致技术人员在突发事件的处置过程中陷于被动。

04

服务理念难以融汇贯通，缺乏标准度

当业务部门提出ＩＴ需求后，技术人员的业务思路往往是快速处理问题，而不是从业务本身为出发去解决问题。而且业务和IT部门沟通业务的时候，往往标准度不够，大家都会根据自己的业务部门的需求作为基准，这导致一个看似简单工单，反反复复，影响业务效率。 上述这些问题其实并不是孤立存在的，缺乏有效的管理思路和平台，是目前银行信息化建设的“瓶颈”之一。 实现高效的IT管理，首先需要IT管理人员思维发生转变，即从传统的被动的“救火队员”角色转为主动的“金牌辅助”角色，从而更好地帮助业务端更好地开展业务，使IT成为真正能够支持组织业务运作的第一驱动力，再次需要一套先进的ITSM管理工具，去匹配IT管理理念。 正是基于此，越来越多的银行选择使用新一代紫羚云ITSM平台改变以上问题。黄河农村商业银行作为宁夏地区规模最大的商业性地方金融机构，自08年成立以来一直在用数字化的武器，驱动银行业务发展。

近期，紫羚云&黄河农村商业银行(以下简称黄河农商行)ITSM启动会议，在黄河农商行现场顺利结束，启动会议参与人员由黄河农村商业银行科技部总经理，各中心部门领导及紫羚云交付中心PMO，客户成功部负责人组成。

“信息科技部如果不建立标准化线上系统，单单只依靠线下的流程，很难风险把控，一定要通过ITSM平台提升大家流程规范管理水平，

本次项目不单单是系统的建设，更是大家提升管理能力的契机…”

——黄河农村商业银行科技部总经理 ：殷明华

在启动会中，双方就ITSM项目落地的标准化建设，使用习惯，能力提升进行了友好地探讨交流，并确立了项目实施分为两个阶段进行。 而对于项目执行中，方法论、实施流程、沟通机制、协同形式、风险管理细节，双方进行了友好的磋商，并达成一致。

以综合利用大数据、人工智能和自动化技术为主的紫羚云新一代ITSM平台不仅仅是一个简单的IT管理系统，更是集合国际先进的ITIL管理理念思路的落地工具，能更好的帮助企业IT管理者进行快速准确决策，帮助业务人员更高效的处理工作，提升整个IT业务人员能力… 正是基于此，越来越多的现代企业选择紫羚云新一代ITSM平台。