金融行业属于数字化程度比较高的行业，而ITSM是提升数字化有效手段之一，所以越来越多金融企业需求ITSM… 在国家“信创”的春风下，越来越多的金融企业，选择相信国内如小紫妹所在的紫羚云这样的优秀的国内ITSM厂商… 金融行业业务部门众多， IT系统数量众多， 且各系统相对独立， 信息孤岛现象比较严重, 这造成了IT相关的垂直人才特别多， 硬件的， 软件的， 自动化， 数据安全的， 风控模型的... 他们很难做到有效的串联， 他们想有一个高效一点的IT协作平台， 所以找到我这样的普通售前来交流一番...

还是举个例子吧

计划财务部某某大神，要定期统计一组数据，做业务分析用... 而现有系统做不到，所以他想到了IT部做流程自动化的IT人员小张，小张说：“这个要找数据组的小李，最近小李团队新做了一个数据BI功能，我把流程接口给小李就好”。 找到小李，小李到是答应了，结果这个数据表不是这里有问题，就是哪里有问题，你有要返回去找小张，沟通数据流程输出问题..沟通好了，你又要去小李.. 这协调的酸楚，想必懂的都懂… 正因为这样的问题增多，越来越多的金融企业迫切需求一个高效的IT管理平台。 众多企业纷纷通过自己，或者通过第三方，搭建了自己的IT管理平台，然后小紫妹一直发现这样一个奇怪的现象…很多客户把这个平台不叫ITSM..甚至包括很多同行(他们虽然从事ITSM产品，但他们不叫ITSM..)。 最后很多客户虽然搭建了自己的IT管理平台，但只是就着问题解决问题，当流程出现变化，业务出现调整的时候，平台又显得很落后... 所以很多时候，我被销售同事拽去客户现场的时候，总会一遍又一遍的讲述辣个PPT... 咳咳…… 尽管ITSM在中国市场由来已久，但是在国内市场的受关注程度一直处于“不温不火”的状态… 在欧洲40－60%的IT经理都知道ITSM，在美国有20-30%的IT经理了解ITSM，而在国内了解ITSM的人还很少… 我们紫羚云新一代ITSM的不一样的地方是集合了下面的理念... 【插波广告：您想听小紫妹后续唠叨吗？欢迎文末扫码...】

我们看下度娘，看一下和平行赛道的数字孪生、RPA的热度...

在网络热度上，RPA，数字孪生等技术存在明显的上升期，但ITSM一直比较平和，此外，在艾瑞上检索ITSM的报告则显示空白。

要知道ITSM作为SaaS中的重要一环，ITSM的“不温不火”这和中国SaaS市场规模是非常不匹配的。

客户们是真的不需要ITSM吗？其实不是的... 当然这和市场传播力度也有一定关系，以紫羚云为例，虽然客户的接受度很高，但市场传播费用却很低，其实，做ITSM并不难，但是要做成好的ITSM却非常难，特别是在面对金融客户，金融客户不比中小企业架构太大了，它像一艘航母，无法立刻让他改变方向，只能“亦步亦趋”的慢慢修正,所以说市场没有耀眼的产品，以上这些原因造成了ITSM的"不温不火"。 也正因于此，紫羚云“咨询+软件”的模式，逐渐在市场上受到一批客户青睐。和其他厂商不一样，紫羚云诞生之前，就已在咨询行业深耕许久，专注于金融、制造业、互联网公司的信息化管理，积累了大量信息化、数字化企业管理的经验，深刻了解客户痛点和管理的关键点，接触且熟悉大量实际“场景”。在此基础上设计的紫羚云ITSM满足了用户的真实需求，创造了价值... 也正因为有咨询经验加持，紫羚云从一开始就以场景为导向，而不是其他厂商模仿国外产品的功能导向，跳出了国外同类产品的设计定式思维，以创新思维不断推进产品的迭代。 所以，造成文中开头的现象： 大家不知道ITSM是啥，大家只知道有这么一个IT平台，可以优化工作，极大地降低运维的成本…这个好像是一个叫紫羚云做的，他们不仅仅卖产品，还带来很多理论，感觉还蛮好的... 一边做科普，一边做咨询，一边落地产品，才使我们有了这些“蛮好的”评价，而正是这些评价，才让包括小紫妹在内的紫羚云的同事倍加努力，让企业的数字化管理变得简单… 紫羚云ITSM“不温不火”，其实也侧面反应了中国的软件行业的现状，愿诸君共勉，一起改变这种“不温不火”的状态，让众多企业切实用上好的产品，感受数字化带来的便利...