[亿欧导读]

我们讲的企业数字化转型，应该是企业的IT部门率先实现数字化转型，利用有效的数字化手段提升数字化管理水平，控制企业在生产经营过程中应用数字技术时面临的可能风险，从而确保数字化转型目标的达成。

本文系“亿欧EqualOcean数字经济/数字化转型百人谈”专辑文章之一。 我们访谈了紫羚云创始人兼CEO梁育刚，就ITSM如何帮助多行业企业数字化转型落地进行了深入交流。紫羚云创始人兼CEO梁育刚，是国内知名的管理咨询顾问和职业讲师，从事软件产品设计超过十年，拥有上百张IT管理国际授权专业资质和50张左右国际讲师授权资质，个人拥有两项发明专利。在ITGov、ITSM、BCM、ISMS、 CMMI、PM等方面积累了丰富的实战和培训经验。曾负责过多家大型企业的ITIL、ISO 20000、ISO 27001、业务连续性管理（BCM）、项目管理及软件研发管理项目咨询，深刻理解金融行业、电力行业、电信行业、制造业、IT软件开发及服务外包行业数据中心的业务连续性、IT运行维护、信息安全管理、以及监管机构的要求，在十五年间连续成功创办多家企业，带领团队打造出了国内首屈一指的SaaS产品——紫羚云（Gazellio）。

当谈论企业数字化转型时，归根到底我们在谈论的是什么？

作为亲历信息化、数字化给实体产业带来跨越式发展的时代参与者，紫羚云创始人兼CEO梁育刚理解中的数字化，是传统产业对核心要素的关注点从有形、实体生产要素转移到数据资产等无形要素的过程。“这是一种思维范式的转变。”他向亿欧EqualOcean解释道。

从事IT管理产品的研发和咨询的十余年职业生涯中，梁育刚观察到，随着数字化技术在企业生产、运营、管理和营销等诸多环节的广泛而深入的应用，传统产业正在进行全方位、多角度、全链条的转型升级。在他看来，数字化转型是数据资产的累积和利用的过程，而数字经济是在数据资产基础上演变和发轫的创新商业模式。

以目前消费行业产品研发逻辑为例，梁育刚指出，企业需要长期积累的海量商品消费数据基础上发展出对消费习惯和趋势的深度认知，并依据这种认知优化、重塑产品研发制造流程，“这不是我们过去讲的信息化能做到的”。

梁育刚深刻认识到，数字化转型是各行各业或主动或被动将深度参与的时代命题。基于云计算、大数据和区块链技术的智能化和一体化的IT管理云平台——紫羚云（Gazellio）顺势而生。

在紫羚云核心客户群体金融行业中，数字化带来的变革尤为明显。“网上银行、在线支付、智能风控等技术的广泛应用让办事效率和用户体验都得到提升，AI、IoT等技术进行深度融合打造数字化场景、银行虚拟营业厅已经普及开来。”梁育刚具体解释道。

在梁育刚的理解中，数字化流程管理首先来源于企业生产经营的实践，而ITSM的本质是对管理流程和最佳实践的深度理解。企业在“从实践中来、到实践中去”的过程中，梁育刚认为，“企业的IT部门自身应当是数字化转型的急先锋”。IT部门率先利用有效的数字化手段，控制企业在生产经营过程中应用数字技术时面临的可能风险，从而提升企业整体数字化管理水平。

以“让数字化管理变得简单”为使命，紫羚云致力于成为企业科技部门的“数智管理连接器”，引领企业科技部门数字化成功落地。

基于丰富的ITSM项目咨询及软件实施落地经验，自2012年紫羚云第一版面市以来，以每年一个大版本的迭代演进节奏来推进研发，不断丰富和完善产品的功能和性能，满足客户的严苛需求。

在这个过程中最具里程碑意义的是2017年正式推出的紫羚云7.5版、2019年发布的8.0版、以及2020年发布的8.5版，先后形成了12项发明专利、40多项软件著作权等自主知识产权。

梁育刚向亿欧EqualOcean介绍，紫羚云大部分业务来自于替代同类ITSM产品的项目实施及产品部署，因擅抓中国企业数字化转型核心痛点，产品口碑和复购率表现俱佳，产品替代逐渐形成品牌效应。目前，其新一代ITSM产品已广泛服务于银行、证券、保险、物流、互联网、零售、制造等行业大B客户。

紫羚云产品整合了信息化管理中的各管理领域，涵盖数据治理、IT服务管理、DevOps管理、研发项目管理、安全管理、业务连续性管理、CMDB自动化管理和投产指挥管理八大子系统。通过实现与生产核心环节相关的运营、运维工作的智能化、自动化管理，紫羚云彻底改变了错综无序的IT管理现状，并能够有效提升企业IT部门的生产效率，提高企业业务部门的满意度和IT运营的综合能力，从而保障企业数字化转型成功落地。

如何验证IT服务管理类产品的产品力？梁育刚总结为两个方面——行业覆盖度和客户多样性。

“任何2B产品都是有节奏的，验证产品和生态的标准化很重要。”在梁育刚看来，跨行业跨领域延展对于打磨产品来说是颇具挑战性的，“把银行做好了不代表所有金融领域都适用，股份制银行的做法不适用于城商行，因为资源投入完全不同，城商行的做法也很难应用到互联网银行，因为互联网属性更强调敏捷性。”

即便数字化转型势不可挡，梁育刚认为目前仍处于初级认知阶段，“对于连信息化阶段都没迈过的企业，谈数字化转型为时过早”。他指出，数字化转型的本质是核心生产要素的转型，“生产要素是数据，但是如果连内部数据标准都没有，何谈数字化”。

当对数字化转型的初步认知转变为共识，数字化转型可能真正到达高峰建设期。

以下为梁育刚的访谈实录：

Q：您是亲历信息化、数字化给实体产业带来跨越式发展的资深专家，您认为传统产业格局在数字化转型影响下，在过去十年里发生了怎样颠覆性变化？

A：我理解的数字化是一种思维范式的转变，所谓Paradigm Shift。过去市场经济相当长的时期，企业一般将人、财、物、土地、机器、厂房、专利、品牌等要素作为企业发展的关键资产。企业经营者普遍相信将这些有形或无形的要素资产加以组合优化，能构成企业的核心竞争力，从而转化成促进企业可持续发展的强大内生动力。而最近十多年，随着数字化技术的快速迭代更新及在各行各业应用的落地深化，企业发展的传统范式受到了冲击。人们发现，在传统的要素资产之外，还有一项极为关键的要素，企业若能加以重视并善加利用，将对企业乃至企业所处的整条产业链的经济发展起到戏剧性的放大、叠加甚至倍增的作用，这项要素就是“数据”。所以，简单来说，我认为数字化转型就是数据资产的累积和利用的过程，而数字经济就是在数据资产基础上演变和发轫的创新商业模式。

我们可以看下过去十年数字化如何重塑传统产业格局。

首先来看第三产业，数字化已经高度渗透并深度影响了大众的消费习惯及生活的方方面面。只要一机在手，无论是购物、就餐、出行、娱乐、学习、交流或者投资理财，消费者都能即刻获得服务，而商家能跨越空间和时间的限制将消费者所需要的商品和服务安全迅速地送达消费者。如今我们对这一切习以为常，可如果我们回到智能手机和移动互联网横空出世的十几年前，我们一定会对现在发生的一切感到不可思议。

再看第二产业。我们头脑会闪现一些现实场景，比如宽敞明亮整洁的车间，轰隆隆高速运转的机器，吞吐着半成品的流水线，高耸林立的钢铁高炉，各种高塔管道缠绕巍巍如一座巨城的化工基地。如今，我们可以通过数字化技术，以精密传感器和高速物联网为媒介，将这些现实世界中的工厂全真复制到赛博空间中，构成所谓的信息物理系统或数字孪生系统。现实世界生产过程中实时产生的各类细节数据，比如机器运转状态、半成品/产成品的数量和合格率、流水线各工位消耗的时间和物料等等，都会百分百实时存储并反应在计算机空间中。企业对这些细节数据加以分析、利用、仿真和预测，由此可以改进甚至重塑产、供、销流程。最近十年，国内工业互联网方兴未艾，我们可以看到海尔、美的、浪潮、OPPO等国内领先的制造企业已经在这一领域深耕多年并取得了良好成效。

同样在第一产业，数字化技术可以帮助构建农田、果园、牧场、渔场的信息物理系统或数字孪生系统。通过对土壤、水体养分、周边环境及作物生长的实时立体监测及数据分析，实现精准的肥料滴灌或饲料投喂，以精耕细作的方式提高农产品质量，打造从农田到餐桌的最佳用户体验。

当然，在紫羚云核心客户群体的金融行业，数字化技术的应用更为广泛和深入。我们可以回想一下自己多久没有去过银行的营业网点，网上银行、在线支付、智能风控等技术的应用已经让我们的办事效率和用户体验极大的提升，现在银行虚拟营业厅的逐渐普及将AI、IoT等技术进行深度融合打造的各种数字化场景都是给传统金融业的一个重大变革。

以上是从我个人视角观察或体会到的数字化重塑传统产业的一些有力证据。事实上，在过去十年里，随着数字化技术在企业生产、运营、管理和营销等诸多环节的广泛而深入的应用，传统产业正在进行全方位、多角度、全链条的转型升级。我个人十几年来一直在从事IT管理产品的研发和咨询。我认为，企业的IT部门自身应是数字化转型的急先锋。然而在我看来，数字化转型如今已是各行各业的共识，但在实践过程中，企业重建设、轻管理的现象仍普遍存在，导致企业数字化转型面临着诸多风险。所以，我认为我们在讲企业的数字化转型时，应该是企业的IT部门率先实现数字化转型，利用有效的数字化手段提升数字化管理水平，控制企业在生产经营过程中应用数字技术时面临的可能风险，从而确保数字化转型目标的达成。

Q：数字化转型是否可以理解为针对传统行业的变革？对于本身就诞生于信息时代的新兴企业，您认为数字化转型对他们来说意味着什么？

A：数字化转型是对传统行业的变革，这一点我十分认同。十多年前政府讲“两化融合”，主要是希望信息化能给包括工业在内的传统企业带来生产经营效率上的提升。如今我们讲数字化，是强调企业将数据作为一种战略型资产，在数据资产的基础上创新商业模式，这是我们认为数字化的战略定位高于信息化的基本点。比如，我们现在讲C2B、商品的大规模个性化定制，企业构建这种新型商业模式，是在积累了长期海量商品消费细节数据基础上，发展出了对消费群体消费习惯趋势的深度认知能力，并依据这种深度认知优化甚至重塑产品研发及生产制造，从而能对某几类高价值的规模化群体提供相对个性化的服务，这不是我们过去讲的信息化能做到的。

数字化转型已是各行各业必须要深度参与其中的时代发展洪流。对于新兴企业，无论是从事传统行业还是国家倡导的战略新兴产业，理应成为数字化转型的时代弄潮儿。因为新兴企业没有思想包袱，新的思维范式更容易被新时代的企业经营者所接受，且有大量的前人、同行的数字化转型实践经验供参考。这些有利条件可以帮助新兴企业更好地享受到数字化转型时代带来的发展红利。

就拿我们自身来讲，三年前我们成立了紫羚云，以“让数字化管理变得简单”为使命，研发了紫羚云IT一体化运营管理平台，帮助企业的科技部门进行数字化转型。但我们没有忽视自身的数字化建设，三年来我们内部已构建起了以企业AI运营大脑为核心的数字化能力，从市场营销、产品研发、销售、交付到客户成功管理，极为强调基于运营数据的认知洞察能力，以此指导我们的企业经营。我们相信，这种数字化能力能帮助我们更快更好地走在国家倡导的“专精特新”发展道路上。

Q：您觉得当下处于数字经济哪一阶段？您认为此后数字经济确定性的发展方向可能是？

A：是从孕育到发展期的过渡阶段。目前在这个节点上我认为最大的问题是大家对数字化的认知还在发展完善中，可能还需要走一段历程，大家才能真正对数字化转型达成统一认识。比如一些企业的科技部门连ITSM是什么都不知道，信息化时代还没跨过，谈数字化我觉得为时尚早。转型的本质是核心要素的数字化转型，生产要素是数据，当企业真正将管理平台打通，内部建立数据标准，到那个时候数字化转型可能真正才到高峰的建设期。这个认知阶段我觉得两三年是需要的。

数字经济的发展，在我看来，一定会继续对传统产业的优化变革。前面我们也聊到过去十年数字化对传统产业格局的重塑。数字化技术在企业生产、运营、管理和营销等诸多环节的广泛而深入的应用，传统产业正在进行全方位、多角度、全链条的转型升级。另外对新兴产业来讲，智能化产品的运用推动了消费的潮流。我们要让新一代数字化技术催生出的全新的数字经济体的这种数字化能力，帮助我们实现国家倡导的“做大做强数字经济”的高质量发展目标。

Q：您认为目前企业在尝试数字化转型的过程中正在或即将遇到哪些困难？

A：数字化转型对于企业来说是机遇与挑战并存。由于企业经营者的认知层面不同，在信息化管理上，企业的困难和挑战主要体现为认识不足、缺乏规划、资金投入不足、专业人才缺乏、外部环境压力等。让企业能够拥有专业的指导，让他们懂得怎么去优化信息化管理，让数字化管理变得简单，这正是我们紫羚云认同的一个核心价值。我们把咨询经验和全球最佳实践结合起来，在大量的企业实践中，经过不断的迭代和优化升级后，研发了紫羚云IT一体化运营管理平台，帮助企业的科技部门实现数字化转型。

Q：紫羚云的服务领域从核心的金融领域拓展至大型制造业、互联网、物流等行业的头部企业，经验如何复用？面对没有先例地定制需求咱们如何解决？

A：我认为极致产品力需要通过两个方面去验证，一个是产品的跨行业覆盖度，一个是客户的多样性。

任何2B产品它是有节奏的，验证产品的标准化和生态标准化很重要，在产品的标准化里面，我们首先强调的是跨行业的覆盖度，例如把银行做好了并不代表所有金融领域都适用，股份制银行的做法不适用于城商行，因为资源投入完全不同，城商行的做法很难应用到互联网银行，互联网属性要强调敏捷性，所以的确对产品力有很多挑战。

我们的节奏是先拿下领域中的标杆客户，做渠道试点，接着全渠道铺开，做到了生态标准化我们就有能力给渠道赋能。打造大型企业的标杆客户确实挑战是巨大的，我们跟业内最大的不同是什么？我们恰恰是有资源沉淀的公司，早期是从咨询切入，在行业里积淀了多年的咨询能力，积累了大量知名大客户的背书，这些资源其实为我们后期做产品铺垫了一个长达十年的布道过程。

Q：相比国内同类SaaS企业推出的行业解决方案，您认为紫羚云产品的核心竞争力在哪里？

A：我们面对客户很多时候不是单纯的软件供应商身份，而是ITSM专家，帮助客户解决管理问题。我们跟客户接触推动产品的时候，是将这么多年IT管理咨询经验、实践经验、对理论理解的经验、对行业痛点的深入挖掘的经验、大量IT服务管理咨询验证过的经验结合起来帮助客户解决实际问题。在有大量咨询经验的沉淀之后，我们非常了解每个行业里面作为管理者最关心的痛点在哪里，他用过没用过的（产品）分别存在什么问题，我可以直接就告诉你答案，我怎么解决这个问题、我的产品是怎么实现的、相比国际国内品牌我们是怎么解决的，做到什么程度了，说到这儿就够了。

总结一下，紫羚云是由ITSM行业实战管理专家主导开发的一个具有全球最佳实践高度和一线咨询实践经验的管理平台，本质上是一个管理平台，与行业里仅由软件技术工程师主导开发的同类ITSM软件是迥然不同的。我们跟客户谈的完全是对价值观认同、对整个服务管理的认同，不是去给客户卖东西的，因为卖东西他永远会跟你谈价格，今天大家谈价值了，他会跟你谈效果，这就是区别。

Q：您如何看待数字化流程管理未来趋势？在您看来中小企业的信息化管理存在哪些具体的困难或挑战？

A：未来的数字化流程管理首先来源于企业生产经营的实践。流程运行各个环节的细节数据都要采集到数字化空间中，在数字化空间中对真实的流程运行过程进行实时监测及指标测量，在数字化空间中对积累的长期运行数据进行分析、建模、预测和仿真，找到可以用自动化和智能化手段加速流程运行的环节，以此改进和优化流程，提升流程端到端运行的效率和效果。这样就形成了一个PDCA闭环，也符合认识论“从实践中来、到实践中去”的二次飞跃过程。

数字化转型时代对于中小企业来说既是契机也是压力。中小企业的信息化管理的困难和挑战主要有认识不足、缺乏规划、资金投入不足、专业人才缺乏、外部环境压力等。所有这些困难主要还是在企业经营者的思想认识层面，也就是首先在战略上要建立对数字化正确的认知，然后才是合理调配有限的资源，按照PDCA的原则小步快跑、逐次展开，形成符合自身资源禀赋的数字化实践方法论。

Q：您认为数字经济将催生哪些新机会？是否关注到一些新业态、新投资机会？

A：具体的数字经济产业形态我不便判断，这在各行各业都正在发生着。这里有两个方向，一种是用数字化的思维对传统产业进行改造和重塑，另一种是新一代数字化技术、比如元宇宙催生出的完全全新的数字经济体。无论哪个方向，从数字经济产业链的下游往上追溯，一定会发现必定存在数字化管理技术的位置，这也是我们紫羚云的机会。

数字化转型数据是基础，所以我看好数据治理、隐私计算等领域。但作为一家初创公司，我们更聚焦于自身的主航道，即秉持“让数字化管理变得简单”的使命，开发和改进新一代数字化管理软件。我们对自身发展有清晰的规划，知道在1-2年我们要做什么，3-5年我们要做什么。同时我们对于更远的未来，成立了创新部门，通过对产业趋势的跟踪、洞察、新技术预研及保持与外界的交流合作，确保我们对产业发展感知的敏锐度。

Q：对于数字化转型带来的产业变革，您最大的担忧是什么？

A：传统产业数字化转型的目的，是利用数字技术破解企业、产业发展中的难题，重新定义、设计产品和服务，实现业务的转型、创新和增长。企业引入数字化技术进行数字化转型已是大势所趋，所以我并不担心企业会拒绝数字化转型。

我最大的担忧是，企业为了自身发展而盲目进行数字化转型，在自身数字化管理能力未达一定成熟度情况下，大干快上，急于求成，从而造成隐患和风险。我前面说过企业普遍存在重建设、轻管理的问题，所以我强烈呼吁企业在全面数字化之前，应首先重视提升自身的数字化体系支撑及管理能力。企业的IT部门应率先数字化，以数字化的手段促进IT部门在规划、建设和运行维护所有环节的能力提升。

其次，因为数据是基础，信息安全、数据治理也是不容忽视的问题。

最后，疫情等全球性和区域性的突发事件会对企业的发展带来一个新的发展机遇，同样，也会带来巨大的风险。在企业数字化之前，是否有一个安全的基线管理和一个组织级业务连续性管理体系加以保障，在企业数字化转型过程中，若这两点执行不到位，对企业经营可能会产生灾难性的后果。而企业的管理者对组织级业务连续性管理（BCM）认识不足，缺乏有效的BCM管理体系在危机时保障企业持续经营，数字化就更是无从谈起。这都是我所担忧的。