随着该企业的产品从传统支付业务，到金融服务、大数据与信息服务、自助终端、金融科技服务等不断发展，不断深入经济社会发展的方方面面，推动社会各项事业平稳有序运行，为经济社会的复苏和高质量发展贡献力量。

企业简介

该企业建立了南到海南三沙市永兴岛、北抵黑龙江漠河，覆盖全国所有地级以上城市的服务网络，并加快向发达县镇乡等农村地区拓展，在全国形成专业化、全方位的服务态势。截至去年，该企业已在全国除台湾以外的所有省级行政区设立机构，实体服务网络覆盖全国337个地级以上城市，覆盖率达100%，全辖员工超万人，覆盖百货商超、餐饮酒店、航空旅游、财税金融、电商物流、保健医疗等多个行业，是国内规模最大的综合支付服务机构之一。

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智能IT运维管理平台带来的成效

随着该企业业务的发展、服务网络的覆盖，总公司及分支机构对IT相关的诉求不断增加。IT所承接的服务范围及处理的服务请求日益增多，日常的IT服务管理和系统网络维护的压力剧增。

在上了紫羚云一体化的智能IT运维管理平台后，提高了IT部门受理全国用户的请求效率，实现了IT运维的全流程掌控，有效支撑全国业务的开展。并将IT部门日常工作中的运维经验沉淀下来，构建内部专属的运维知识库。同时与其他系统的交互联通实现了IT部门平台化管理。紫羚云帮助该企业构建了开发运维一体化IT管理体系。

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全国范围的IT请求流程快速受理

作为业内全国机构数量位居前列、维护终端总量位居前列的公司，每天在该企业总公司与全国各分支机构中都产生大量的IT服务流程。

面临日常运营过程中的突发事件、服务请求、引起事件深层次问题的分析与处理，该企业通过紫羚云一体化的智能IT运维管理平台中的事件管理、服务请求管理、问题管理、变更管理等，帮助各分支机构在事件发生的第一时间，快速的发起事件流程，IT部门及时响应并处理，有效将带来的影响降到最低，也便于整个流程的追踪，不让流程卡在盲点上，大大提升用户对IT服务的满意度。

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便于IT管理者有效评估与激励下属

在该企业，IT运维人员几百人，事件请求每天平均处理上百条，变更流程每天平均20多个，要管理这么多人，清楚每个人每天的成效和工作情况就不容易。

而通过紫羚云，流程集中分配，透明化每个下属流程的处理情况，自动统计运维人员的工时，问题响应时间，处理的数量等，可视化整个部门的工作情况。便于管理者清晰掌握下属工作情况，并有效优化下属工作，从而更好的激励下属。

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日常运维经验成为宝贵的知识库储备

随着企业IT运维管理的不断优化和发展，这些经验将成为企业IT运维管理非常宝贵的财富，在该企业中IT部门领导也意识到知识库储备的重要性。

通过紫羚云的知识库管理，将该企业日常运维过程中涉及到的解决方案、经验进行汇总入库，并通过知识的转化和共享，在后续的日常事件、问题等处理过程中，先从知识库匹配对应的解决方案，加快了事件和问题的处理速度。从而既避免知识的流失、也实现了知识的有效再利用，将好的运维经验传承，提高了运维工作的响应速度。

整合多平台，全面支持该企业完善IT服务“大中台”数字化转型

在与紫羚云合作前该企业就已经实践了敏捷开发以及Devops开发相关的工作，并希望逐步完善IT服务“大中台”。通过紫羚云与CMDB平台、自动化部署平台、JIRA项目管理平台、监控平台的集成，帮助其构建了开发运维一体化IT管理体系并实现数字化转型。

随着该企业的发展，相信未来分支机构会越来越多，紫羚云将为该企业的IT运维管理保驾护航！也希望在紫羚云的帮助下，该企业可通过对运维工作的统一管理，通过对流程的规范化、精细化管理，提升运维效率、增强用户满意度。

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