一、关于制造业 前段时间和一位旅欧的退休工程师聊天，谈及制造业： 19世纪中期，欧洲人看不上美国的纺织品，因为他们觉得美国人的纺织品都“老土”； 20世纪60年代，具有“贵族气息”英国人瞧不上德国的制造业，因为他们觉得，大不列颠制造的产品才是世界最棒的！德国产品不值得相信； 70年代，西方国家也瞧不上日本制造的电子产品，因为他们觉得日本的电子产品科技含量太低了… 在聊到这些的时候，我在敬佩中国制造业的同时，对中国制造业有了更多美好期待。

二、“制”无远虑，必有近忧——中国制造业部分现状 1、为什么很多年轻人不愿进工厂？ 根据《中国新闻周刊》报道：疫情进一步加速了劳动力的产业间流动。从去年1月下旬至今，美团与饿了么累计新增的超200万外卖骑手中，有近三成来自制造业工人，有超八成是40岁以下青壮年。 曾经忙碌在工厂流水线上的“打工仔”们，创造了中国持续高速增长的经济奇迹。如今伴随着新生的电子商务兴起，“送外卖，送快递”成了现下许多待业青年门槛最低，赚钱最快的临时职业选择。 经常听到，很多制造业厂商都存着招工难的情况，年轻一代不再青睐工厂，除了薪酬，个人就业意愿层面因素的影响，另一方面，流水线式的工作对于年轻人来说太过枯燥了。面对这样的情况，制造企业的压力可想而知。

2、基础制造业——是 “近忧”级的产业 去年的疫情，让许多国家都意识到了基础制造业的重要性，如果持续让制造企业外流，我国将会面临更多考验，但制造业的构架调整又不是一朝一夕的事情，不过一旦失去，再想挽回就难了。

举个例子: 西方国家为何生产不出简单的口罩？“低端”的制造业真的低端吗？ 其实小小的口罩实际上也是产业链的产品，并不是那么容易搞定。 首先，原料得保证吧：无纺布、耳挂、滤布…； 其次，生产线得有吧：这就涉及到科研、电子、机械，材料等多个环节； 在有，技术人员得有吧：懂设备的，懂生产流程的，哪怕是纯手工操作，得要熟练吧！ 所以，在疫情期间，中企才会援助塞尔维亚建口罩生产线，并在国内挑选了14名员工赶赴塞尔维亚…才有“授人以鱼不如授人以渔”的效果。 3、高端&重工业制造业是 “远虑”级的产业 为什么华为频频受到西方卡壳？因为芯片这些是战略级高端制造业，不在我们手中，很多国家不希望我国拥有高端制造业去和他们竞争。 C919为什么受到关注？因为民用飞机制造业，是工业基础制造业中的王冠！我们需要高端重工业制造业来打造中国的硬实力。

三、制造业的困境 再看一组国家统计局的数据：2019年，规模以上工业企业实现营业收入105.78万亿元，比上年增长3.8%；发生营业成本88.94万亿元，增长4.1%；营业收入利润率为5.86%，比上年降低0.43个百分点。 而上述这几组数据中，最为“引人瞩目”的就是5.86%的营业收入利润率。从这组数据也能看出来，我国制造业的净利润率占比太少了，所以国家一直抓制造业。 笔者近期有幸参与紫羚云制造业项目，为此，笔者走访了很多制造企业进行调研。 在中国北方有一家传统制造企业，企业管理者表示，他们的年利润只有5%，由于经常要借助银行垫资，这5%的利润还要分给银行2%。并且，他们的技术也很容易被复制模仿，虽然一直抓质量，搞创新，但在目前的市场竞争中，这样的方式投入压力太大。毕竟企业要生存，离不开收益，可以说企业未来的发展举步维艰。 而在他们的IT平台管理上，企业管理者也颇有感慨： 国外品牌使用复杂，难定制，用户体验差；维护成本高，性能低，用户使用门槛高，学习成本高，难以普及落地；国外品牌独占市场，国外产品抄袭套用ITIL流程，没有客户化的平台；在去IOE背景下无可替代产品。 这些现象，一方面表明市面上没有好的ITSM产品，另外一方面这些痛点也潜移默化地增加了企业成本。 四、紫羚云新一代ITSM可以帮助制造商们做些什么？ 笔者经常听到，可爱的制造商们这样说： “你这个平台，我听下来蛮好的，但感觉你们平台功能太全了，现阶段我们企业用不到这么好的”！ “你说的太好，你们售前工作做的太棒了，不过我们觉得我们还是手动弄弄算了…”。 “兄弟，你这个软件真的蛮好的，我挺想用的，不过要是买了你这个软件，今年我们利润估计就没有了，年底工人们的奖金就发不出喽！” 通过调研，我了解到上述制造商们的烦恼，可以看出，他们也迫切希望通过数字化智能化的工具来实现降本增效的目的，但因为对平台不够了解，不太敢尝试。

那么接下来我来介绍一下紫羚云新一代ITSM： 1、帮助制造企业IT部门建立统一的IT运维管理工作平台 结合ITIL理念和自身多年网络管理领域的实施经验，紫羚云研发形成了易于定制、易于实施，易于使用的IT服务流程管理系统。

（2）平台设计理念及平台优势——“一、智、定、易”实现制造业IT系统轻量化运营

（3）制造工业IT运维一体化解决方案

满足多种复杂需求：统一服务台与功能模块，为不同用户提供不同的工作台和数据图表，满足各种复杂需求增长。

管理调度统一：服务统一调度，基于国际国内标准,实现运营服务流程与日常工作的电子化、标准化、自动化，保证客户业务系统的安全与稳定。

降低运维成本：结合多年丰富的互联网行业项目经验，完整实现了ITIL中服务支持和服务交付各大流程，有效降低IT服务管理的运营成本。

多平台接口支持：支持WEB、APP、邮件、电话等问题提交方式，同时支持手机、PC、IPAD等多平台操作界面，轻松实现轻量化的贴身IT服务管理。

为传统制造企业的生产自动化管理构建起一个规范、灵活量化的服务平台，助力企业快速实现以服务为导向的IT服务管理体系，有效提升IT服务效率和成本，实现IT运维与企业业务的合拍。 以上这些将大大减少制造企业IT平台的成本，并提升平台运营效率。 五、紫羚云在制造业喜讯连连 正是基于对制造业的了解和经验，紫羚云在制造业领域喜讯连连。 近期，山东某500强重工业制造企业选择了紫羚云新一代ITSM运营管理项目，为此双方举办了项目启动会。

在启动会伊始，项目负责人向与会人员及专家组介绍了紫羚云ITSM项目的研究目标、技术思路，整体实施方案，进一步明确各课题研究任务分工及考核目标分解，同时对项目管理工作提出要求。 随后，紫羚云项目经理宣读了“项目启动报告”，并介绍了紫羚云ITSM领导团队，并代表项目组进行发言，项目组强调了实施紫羚云ITSM的意义： 随着近年来企业队伍的不断壮大，企业面临管理挑战越来越多，无论是对业务信息搜集、归纳、处理、应用，还是对产品成本的及时监控，亦或是决策层的重大决策的分析，判断和内部工作协同计划都需要一个全面、可靠，精确的信息平台来支撑，从而实现资源的优化和共享，帮助企业提升公司管理能力以及工作效率，提升企业的核心竞争能力。 通过线上标准化，流程化的管理替代靠制度及人性管理模式，将工作透明化，提升管理质量。 通过构建服务台和呼叫中心，对事件、问题，变更等进行跟踪，提升管理效率，提升用户满意度。 通过嫁接运维生命周期内所涉及的工具线条（如：发布平台、监控平台、资产平台，OA等）从而规避变更带来的一系列问题，降低管理风险。 通过构建知识库，将日常问题解决方案，标准手册等沉淀到平台里，从而提升运维人员的效率及能力。 项目负责人强调，紫羚云ITSM所有工作的开展应严格遵守项目管理制度，各司其职。通过与该集团的战略合作，紫羚云必将促进新一代信息技术与传统制造业的深度融合，推动产业互联网发展。紫羚云ITSM平台将整合产业大数据资源，聚合信息化管理与工业互联网相关产业，构建能力互补、资源共享，价值共创的合作体系，共同构建ITSM平台产业服务生态。