6月29日，CSI2021第六届中国SaaS应用大会在上海举行，大会以“智变·新生”为主题，会议现场吸引了800+企业代表、行业专家、SaaS知名媒体齐聚，共议后疫情时代的技术创新。

紫羚云受邀参加此次会议，并参与“CSI2021第六届中国SaaS应用大会云领奖”评选，最终荣获“2020-2021年度最具商业价值SaaS产品”荣誉称号。

紫羚云COO 常鹏飞先生领奖

紫羚云首席架构师王剑平先生受邀出席大会演讲，并发表了“从互联到慧融---智慧研发运维一体化管理平台”的报告。

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企业是成为石墨？还是成为金刚石？

从系统论角度看，系统的运行效率不单单取决于组成系统的个体的能力和其属性，还取决与系统的网络的结构，以及结构的亲疏与紧密程度。而一个团队，一个企业是变成又黑又软的石墨，还是成为坚硬和光彩照人的钻石？内部的管理是非常重要的因素之一。 随着企业信息化建设的推进，管理信息化数据化，已经成为企业管理的基本工具。高效的管理除去构建管理系统外，更重要的是如何完成节点与网络的真正融合。 但是，目前的工具和系统都是通过业务流信息系统来完成人与人、人与设备的“互联”，通俗的说，就是通过“人来适应系统”。

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应该帮助用户解决哪些痛点？

以金融行业为例，紫羚云系列产品主要面向金融企业的科研与运维部门，紫羚云的产品就是帮助用户解决科研与运维中的痛点。 当前，运营中的问题主要有：

1. CIO个人能力如何提升？

2. 如何带领部门进行科技创新？

3. 如何应对行业监管？如何规避风险？

4. 同时还包括：了解同行同业都在做什么？团队如何聚合？如何提升团队能力？如何让业务流程更加顺畅，效率更高？等等。

    

所以我们对产品提出了如下要求： 耳聪目明：监管或者风险信息第一时间获得；对同业情况了如指掌；随时掌控团队成员的行为轨迹与绩效；不断有新知识驱动科技产品创新；不断累积专家经验与知识库全面等等。 团队目标一致：团队成员个人能力随时自我感知；与团队优秀成员差距一目了然；能力提升目标与路径明确；专家知识全流程支撑、团队目标与能力匹配度随时知晓。 运营无感化：AI与大数据辅助流程节点操作数字化；外部知识与专家经验支撑ITSM流程运行；ITSM工单处理前因及预测后果轻松可见；无感团队聚合；多渠道辅助流程顺畅运行。 情报驱动科技创新：知识库动态构建；新名词自动发现与动态评估；新技术应用及产品自动发现与持续跟踪；知识交叉运用辅助创新。

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紫羚云ITSM产品技术关键点及实施路径

1、理论基础 在IT运维领域经典AIOps ：将人工智能应用于运维领域，基于已有的运维数据，通过机器学习的方式用算法解决运维问题。 数智化科技运营平台 ：以人为本，引入AITSM，将人、团队、组织纳入到AI辅助下的IT服务管理平台，将AIOps思想与ITSM有机结合，以IT基础资源运行数据和人员运维活动数据为基础，利用人工智能技术解决IT服务管理乃至科技运营问题。

**关于AITSM： Gartner提出的面向IT服务管理领域的新概念，是指在ITSM工具和实践中综合应用人工智能、自动化和大数据技术，以提高运维人员的整体效率和减少错误。 随着企业对IT需求的增加，利用人工智能和大数据实现自动化和主动管理，将人和大型机器产生的结构化、非结构化数据集输入到工具中，优化ITSM实践和数据处理，对于具有流程优化和数据处理实践需求的IT管理部门尤为重要。 利用各种数据提供事件响应和问题处理流程的智能建议，实现可重复操作和执行任务的自动化能力是AITSM的两个基本特征。

2、具体思路 大数据及平台技术：平台提供包括数据采集、数据存储、计算与分析等功能，是智慧化管理的核心基础设施。平台提供统一的、简单易用的数据采集、ETL、机器学习流程、建模分析等功能，还需要具备数据的安全、可扩展、高可用以及环境监控运维等基础能力。 知识管理及分享：完成知识留存、贡献、分享、按需推送是知识管理系统的核心功能，将人的知识（经验、技术等）转化为数字化知识，把依赖专家转变为以数据为核心，依托算法与机器学习等手段。 AI算法+区块链技术：基于区块链的对等网络协调的分布式机器学习方法——群体学习（Swarm Learning） 具备优势： （1）将客户系统中的管理行为数据保存至数据所有者本地； （2）不需要交换原始数据，从而减少数据流量； （3）提供高级别的数据安全保障； （4）能够保证网络中成员的安全、透明和公平加入，不再需要中央托管员； （5）允许参数合并，实现所有成员权利均等； （6）可以保护机器学习模型免受攻击

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紫羚云AITSM的SaaS产品实践

1、ITSM、AITSM、紫羚云一体化智能服务管理平台 以综合利用大数据、人工智能和自动化技术为典型特征的AITSM对IT服务管理的重塑将是全方位覆盖的。 这种全面性，体现在最新的ITIL4的各个实践中，也体现在新一代ITSM产品的系统构建中，最终都会变成软件的功能。 紫羚云在原有ITSM的基础上增加了如下功能： 职能流程管理、自动化服务请求处理、决策服务、职能虚拟服务助理、专家经验数字化赋能。 还根据客户的需求，新研发了团队行为感知、监管资讯感知、同业情报感知的功能。 2、沃野无码平台 紫羚云产品线在人工智能应用的背景下，在科研运维管理的整体业务架构下，构建出沃野无码平台基础上的ITSM为核心产品，向软件研发管理、投产指挥管理、信息安全、业务连续性方面进行横向扩展，为客户提供全面的解决方案支撑。  3、紫羚云产品设计特点 紫羚是一款基于云计算、大数据分析和区块链技术的一体化、智能化、客户驱动的科技运营管理的低代码平台，是企业科技部门的“管理连接器”，紫羚云是以ITSM为核心，涵盖从业务、项目、研发、测试、运维、安全、业务持续性和数据治理等方面产品的科技管理工具生态链，将高频运营和运维工作进行自动化、智能化。从而彻底改变错综无序的IT管理现状！提高IT团队的生产效率！落地国际先进的管理思想，提高终端用户的满意度和IT运维/运营管理综合能力！ 在功能架构上：利用多个内部和外部数据源，通过算法分析集合ITSM引擎，为客户提供了AITSM服务、情报与资讯服务、知识与经验共享服务。 具体应用场景：通过对ITSM运行流程中产生的各种数据进行采集、存储、分析，进行大数据行为画像。应用场景：通过团队行为大数据分析提升团队整体能力。

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紫羚云ITSM典型案例

银行类：通过理论的融合与实践形成了IT运维管理体系，目前已经达到主动运维管理（Level3）的成熟度。经过11年多的运行，该银行客户切实体会到ITIL流程管理平台和IT监控平台给客户信息部运维工作带来的管理提高及有效的运维支撑作用，同时也发现其中的ITIL流程管理平台随着运维理念的革新发展存在一些瓶颈。 证券类：在运维领域对值班、事件、问题、变更 、配置管理等领域有明确要求。相比其他行业其要求更详细，明确了流程细节点，且与ITIL流程基本保持一致；证券行业有很强的事件跟踪和审计要求，必须采用ITSM平台才能满足证监会要求； 紫羚云平台面向证监会监管要求进行了版本深度优化，通过与证券IT运维系统的云端整合及对外服务输出，能为从业机构全面满足监管合规要求提供强大技术保障。您想您的IT 系统成为金刚石吗？欢迎联系我们或者注册试用。